Héctor “pitufipoker” Carrasco tiene 34 años, es chileno y vive en Valdivia. “Actualmente trabajo en el área de operaciones del Mall Plaza de los Ríos. Soy un jugador de Póker simplemente recreacional”, señala.
¿Qué pasó con Party Poker?
El domingo 02 de febrero participé de la serie de torneos tipo step para un clasificatorio final que garantizaba 10 asientos para el día 1 del evento principal del Million South América de us$10.300. Fue un buen domingo y corrí tan bien que logré clasificar al evento final de us$1050 (torneo ID 249776619), que vuelvo a reiterar, garantizaba 10 asientos de us$10.300. Clasifiqué junto a otro chileno, ambos muy ilusionados por tamaño logro: desde 4,4us al torneo final. El clasificatorio final se realizaría el domingo 09 de febrero a las 16:00hrs.
“Clasifiqué bien posicionado en fichas, con más de 500k, por lo que claramente la ilusión de llegar al Evento Principal era real. Incluso nos llegó el correo de felicitación donde se especificaba el horario y el garantizado de 10 asientos… esto hasta el Lunes 03, donde notamos que Party Póker, arbitrariamente, eliminó el torneo de 10 garantizados, registrándonos en un clasificatorio que solo garantizaba 5 asientos a las 18:00 del domingo 09 de febrero”.
¿Y qué hicieron?
Nuestra molestia fue inmediata, digo nuestra porque solo nos afectó a mí y al otro jugador clasificado ese día. Procedimos a enviar una serie de correos a soporte de PartyPoker, exigiendo que se cumpla con el torneo de 10 asientos garantizados. Su primera respuesta es que estábamos confundidos y que siempre jugamos por 5 asientos. Le tuvimos que enviar el correo que ellos mismos nos hicieron llegar, además de fotografías que por suerte teníamos, donde estábamos inscritos en un torneo con us$103.000 que eran los 10 asientos, una vez que les hice llegar esos antecedentes, asumieron su error por correo.
Increíblemente, lejos de compensar su error, nos indicaron sus políticas de uso de servicio donde en uno de los puntos indican lo siguiente:
“Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar un torneo en cualquier momento, por cualquier razón, con o sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras reglas de torneos en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor en cuanto estén en la sección “Reglas de los torneos” de nuestra web. Es responsabilidad del jugador revisar las reglas de los torneos y nuestras políticas antes de participar en un torneo.”
¿Y qué respondieron ustedes?
Aún no nos parecía justo, producto de que no modificaron ninguna regla, solo redujeron su garantizado. De hecho, es primera vez que conozco un caso así, y aun asumiendo que cometen un error al confirmarnos vía mail un torneo con 10 asientos, e indicando que cuando nos inscribieron en un torneo que efectivamente tenía 10 asientos también se habían equivocado, insistieron en que no darían ninguna otra alternativa que no sea jugar el de 5 asientos.
¿Y qué pasó?
En definitiva, el torneo con 5 asientos garantizados tenía 35 jugadores inscritos. Debía partir a las 18:00 y comenzaron a presentar extrañamente problemas con el software. Decidieron cancelar el torneo por problemas técnicos. Increíblemente de nuevo no solo cambiaban lo ofrecido, sino que en definitiva no iban a cumplir con nada, cancelando el torneo. No podía creerlo.
¿En qué situación quedaste? Ya te contactaron desde el software?
En definitiva, luego de la cancelación del torneo, me hicieron llegar un correo donde indicaban que se nos iba a hacer el abono del buy in del torneo cancelado, los que deberían ser los us$1050. Eso hasta ahora no ha sido efectivo.
¿Qué opinión te merece esto?
Me parece una situación grave. Creo que una mala organización de este evento (Million south America) realizó promesas de garantizados que no se cumplieron y se vieron afectados por esto. Decidieron cortar el hilo por lo más delgado, en este caso los jugadores online. Me preocupa qué precedente genera esto, ¿prometerán garantizados multimillonarios para atraer jugadores y si se ven bajos, simplemente cancelan los torneos o cambian sus propios garantizados en cualquier momento? Me parece grave que un software que debería tener como base fundamental la confianza que entrega hacia sus consumidores, comience a caer en este tipo de acciones. Y por último, me parece insólito que una empresa que asume no uno, sino una cadena de errores en este caso con dos jugadores, haga que seamos nosotros mismos quienes paguemos las consecuencias de dichos errores, afectándonos no solo la primera vez, sino que también una segunda vez, sin ofrecer ningún tipo de compensación por esta situación.
¿Algo que quieras agregar?
Quiero agradecer a ustedes por interesarse en esta situación y ayudarme a contar esta historia. Gracias igual a quien se dé el tiempo de leer esta entrevista, no se podía resumir más para que se entienda la situación completa.
Creo que como mínimo es importante exponer lo que sucedió, no puede ser que los jugadores estemos expuestos a cambios tan arbitrarios y publicidad engañosa, sin que las empresas o software que caigan en esto no tengan por lo menos un sistema de compensación adecuado, como cualquier otra empresa en el mundo, que si comete errores compensa a sus consumidores.
No creo que haga falta decir que cuento con todos los antecedentes antes mencionados, donde se abusó por parte de PartyPoker no solo en una, sino en dos ocasiones. A mí personalmente y otro jugador nacional. Ojalá que situaciones como ésta no se vuelvan a reiterar, ¡nos vemos en las mesas!
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