Enjoy responde

Cuesta contactar a personas con cargos importantes dentro de la jerarquía Enjoy, pero más allá de las críticas que varios usuarios han realizado, conseguimos entrevistar en exclusiva al gerente de marketing del casino de Puerto Varas, Leonardo Pacheco, encargado de la parte comercial y comunicacional de este establecimiento.

La entrevista fue realizada tras el desarrollo del último Master en Puerto Varas, donde ganó el local Claudio Stange, cumpliendo así los deseos de Pacheco, que quería a un jugador de la zona como campeón del torneo. “Cuando uno es anfitrión siempre va a querer quedarse con el campeonato”, explica sonriendo.

Sobre el torneo se mostró satisfecho. “La evaluación ha sido excelente. Tuvimos una importante cantidad de jugadores y debes considerar que nosotros tenemos un casino que todavía está en proceso de cambio. Estamos súper contentos con la apertura del hotel, tenemos un 100% de ocupación. Además, la mayoría son clientes que participan en nuestros torneos y tenemos una tarifa especial para ellos. Y si ves la procedencia de los jugadores te das cuenta que son de varias partes del país”, agrega.

¿Y tu opinión sobre los torneos Enjoy en general?

La verdad es que llevamos bastante experiencia. Fuimos el primer torneo de póker y ahora seguimos con esta cadena de Enjoy Poker Series. El primer año empezamos con la iniciativa de colocar estas instancias en cada uno de los casinos, para poder darle la oportunidad a cada una de las personas que viven en las distintas ciudades donde se encuentra Enjoy y nos dimos cuenta de que cada día hay más adeptos a este juego. Además, nos sentimos felices de que el primer ganador nacional fue de acá de Puerto Varas -Alfonso Rival- en el primer torneo en el año 2007. Hay muy buenos jugadores en esta zona.

¿Tienes nombres de jugadores destacados de acá de Puerto Varas?

La verdad es que nombres específicos existen varios, pero no sé si me atrevería a nombrar a cada uno de ellos. Lo que sí, en la zona hay muchos clubes donde se juntan a jugar en la casa, obviamente no con forma de lujos, sino que para entretenerse, y forman clubes caseros. Hay varios en Puerto Montt, Puerto Varas y algunos en Osorno.

¿Cómo diseñaron el actual formato del circuito EPS?

En términos estructurales y estratégicos, nuestros torneos han ido cambiando según los gustos y preferencias de nuestros clientes. Este año fue súper importante porque hicimos una modificación completa de la estructura de nuestro circuito. Ahora tenemos una seguidilla de torneos que están segmentados por diferentes precios (Challenger, Raider, Pro y Master) entonces tienes toda una gama de competencias en las que puedes participar. Antes había jugadores que no podían inscribirse porque no podían pagar el costo de la inscripción. Antes casi todos los torneos salían alrededor de $200.000, pero ahora podemos decir que es posible jugar por sólo $20.000.

Existen varios reclamos por parte de los jugadores, Por ejemplo la estructura de las ciegas y el formato del ranking. ¿Cómo lo hacen para lidiar con esta serie de críticas?

Las críticas son el costo de ser líder. Al ir creando también tienes que ir modificándote a los gustos de tus clientes. Es súper difícil sobre todo cuando estás hablando de masas… no es fácil sintetizar esos reclamos en versiones fidedignas y más que nada bien argumentadas para hacer cambios. Cada uno de los cambios los hemos realizado en la conveniencia de los clientes básicamente, si tú lo evalúas los clientes consumen el producto dependiendo lo contento que estén con él.

La estructura de las ciegas trae mucha discusión porque los jugadores dicen que son demasiado turbos. ¿Tienen pensado arreglarlo o creen que no pueden hacer mucho?

Es muy difícil dejar contentos a todo el mundo y es muy difícil tomar una decisión con todos los comentarios que recibimos. No sé si alguna empresa pueda decir lo contrario, sobre todo cuando estás hablando de poker. Hay términos duros que son las bases que están escritas y que son responsabilidad de la empresa. Pero siempre estamos dispuestos a cambiar para satisfacción de los clientes.

¿Y sobre el ranking?

El ranking es una súper buena medida que se tomó en Enjoy, ya que la persona que gana se siente un jugador de elite y como un excelente ganador nacional. El ranking ha formado un tremendo comentario entre los jugadores y hay muchas miradas de afuera con estas personas que están ganando.

¿Qué hacen con las cartas que les envían los clientes? ¿Cómo las van canalizando?

Existen ciertos pasos, principalmente nosotros queremos que cada uno de los clientes que esté dentro de un sector emita sus sugerencias en esa línea, porque hay muchas veces que hay gente que viaja para acá y no sabe donde sintetizar. Tenemos un sistema de sugerencia que se llama “Realiza”, que es un libro donde podemos plasmar cada una de las quejas, reclamos y sugerencias. Y no sólo para el póker. Hay todo un sistema previo que cada una de las personas representantes del área tiene que ser capaz de responder y canalizar. Pero básicamente cada una de ellas se analiza y se establecen nuevos parámetros, si hay una cantidad importantes de sugerencias, y además viables, se realizan. De hecho los cambios que se han hecho en las estructuras de los torneos han nacido de nosotros en conjunto con los clientes.

Este fin de semana comenzará la serie de torneos de poker Dreams, ¿cómo reciben ustedes esta situación?

Bueno, estamos felices. La llegada de nuevo competidores se recibe de buena forma, siempre se establecen buenos nexos. Tienes que pensar que como existen torneos de poker y competencia, también existen chocolates y nacen nuevos chocolates, pero el cliente va eligiendo cual es el mejor chocolate.
Hoy en día tenemos un torneo tan bien estructurado y la gente sabe que siempre los escuchamos. Es muy importante que la gente prueba otros chocolates para que se den cuenta que el chocolate que tenemos es realmente bueno. Ahora sabemos que tenemos la competencia al lado, y ellos también están con ganas de hacer las cosas bien, y creo que mientras más torneos hayan, un mejor producto vamos a tener.

¿En qué etapa se encuentra Enjoy Puerto Varas y cuáles son sus metas?

Ahora estamos pasando por un periodo de construcción del casino. Creemos que para este año vamos a tener todo cerrado: un hotel cinco estrellas, un spa y un centro de eventos muy grande. Arriba había un salón de juegos y ahora será nuestro salón de espectáculo, Vamos a tener un casino completamente remodelado, con más de 500 maquinas, 30 mesas de juego. O sea un súper buen producto. La identificación que tiene Puerto Varas con el casino es súper importante.

¿Y cuáles son las expectativas a futuro?

Ser como siempre el casino de Puerto Varas. Tener este nexo con la comunidad, ser buenos anfitriones y mantener esta empresa para todos nuestros clientes.